酒店宾客档案管理规范(doc 7页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
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酒店宾客档案管理规范内容简介：
一. 目标
建立酒店宾客历史档案的管理系统, 其目是: 酒店对客服务部门，在宾客抵店或住店期间，能够充分利用宾客历史档案的相关信息，及时有效地增加宾客满足感的同时，为他（她）们提供全方位、持续性与细致的个人化服务，并努力超越宾客的愿望。
二. 建立客史档案的对象:
酒店的重要客人、商务客人、有潜力的散客与回头客。
三. 宾客档案信息的收集、更改、存档与使用的部门:
GUEST DATA MANAGEMENT PROCESS
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