零售技巧与实战技巧(ppt 62页)
所属分类:零售行业
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第一章:如何赢得顾客
第二章:实战技巧
1、需求的确认
2、信息的搜集
3、备选产品评估
4、购买决策
5、购后行为
零售技巧与实战技巧内容提要:
每位销售人员在同顾客接触的一瞬间,均会给顾客留下某种印象。而这个印象是好是坏,在顾客的心目中已经形成真理,你无法改变顾客的评判我们有生意是因为客户有需求,而不是靠店里 的产品,客户购买时考虑的是他们的代价,而不只是产品的价格, 客户到哪里买是根据他们自己的便利,不要想当然认为有店就有客户要同客户进行双向沟通,了解客户,而不仅仅是宣传自己和介绍产品。
避免被动销售情况的出现,不同客户对需求的偏好程度也有所不同,
使客户对销售人员产生信任,为介绍信息奠定基础,相对减少反对意见,
实现真正的顾问式销售,根据客户最一般化的需求来介绍信息,不具很强的说服力,介绍时仅针对客户对产品本身的需求,而忽略了其他方面的需求,忘记客户的某些重要需求,减弱了对客户的吸引力,未突出本店的优势,使客户降低对本店的信服度。
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