酒店服务质量知识(ppt 84页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
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酒店服务质量知识目录：
第一节 酒店服务概述
第二节 酒店的房费
第三节 服务小费
第四节 客人投诉及处理
第五节 顾客知识
酒店服务质量知识内容简介：
酒店服务规程是指服务人员在日常工作中利用服务设施，按服务程序为客人提供服务项目。
酒店从业人员在对客服务中，必须发扬用心极致的服务精神，做到尽心精心。所谓尽心，就是要求竭尽全力，尽自己所能。所谓精心，就是要求超前思维，一丝不苟，精益求精，追求尽善尽美。
酒店服务质量是在酒店实践中从业人员向客人提供的可以被感知、评估的酒店产品优劣程度。酒店服务质量，就是酒店服务活动所能达到规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合。
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