某花园物业服务管理思路(doc 47页)
所属分类：物业管理
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资料简介：
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某花园物业服务管理思路目录：
第一章：综合说明
第二章：企业简介
第三章：管理思路
第四章：物业管理办法
第五章：物业服务承诺
某花园物业服务管理思路内容简介：
根据物业区分权的概念，业主有对物业占有、支配等权利，因此对物业也有管理和自治的义务。管理中就要发挥业主委员会作用和《管理规约》的约束力，使业主能自觉成为小区管理的主人。物业管理企业就是根据业主对物业管理事务委托实施物业服务。因此，在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（使用人）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主、使用人的要求，同时努力争取业主（使用人）的支持配合，宣传物业管理的要求，使其能正确使用和维护物业，自觉遵守业主、使用人规约，并通过物业管理公司结合物业的特点，在房屋管理、公共设施设备和社区业主共同事务的管理服务中实施专业化管理服务，共同创建文明社区。
“客户服务第一”是物业管理行业的服务宗旨，因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念，把管理寓于服务之中，从使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“依法管理”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、科学管理，把服务融于管理之中，以确保物业管理服务收到应有的成效。
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