某星级酒店VIP贵宾接待流程标准(doc 46页)

资料简介：

某星级酒店VIP贵宾接待流程标准目录：
一、某酒店的客源市场
二、为什么设立VIP
三、谁是某酒店VIP
四、某酒店VIP的等级 
五、VIP接待总流程
六、各级别VIP接待程序、标准
七、某酒店VIP接待表格
八、（附件）CIP

某星级酒店VIP贵宾接待流程标准内容提要：
大堂经理VIP贵宾接待流程标准
1）、接待流程
1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。
3、必须清楚了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。
6、贵宾抵店，参与迎接。
7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。
8、根据情况需要，有权做出要求其他部门提供服务的决定。
9、送别贵宾。

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