中国电信数据挖掘工作的报告(ppt 59页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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中国电信数据挖掘工作的报告目录:
1、数据挖掘工作概述
2、模型应用与推广的成果介绍
中国电信数据挖掘工作的报告内容简介：
语音业务流失专题话音收入流失严重，以2004年9月与2003年11/12月平 均比较,以下客户群新增收入低于流失收入：1) 住宅客户中50元以上中高端用户，月减收320万元。2) 小灵通中100元以上高端用户，月减收120万元。原通过10000号外呼的效果不佳，最终成功率在2%-3%左右。客户价值和客户行为细分专题对客户价值和行为的深入了解有利于更加有效的保有和发展客户。
失预警：尽早感知用户流失的倾向挽留：在流失前或流失行为的初期阶段就能够有针对性的开展工作，避免进一步的损失
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