物业管理公共关系礼仪的概念(ppt 25页)
所属分类：物业管理
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资料简介：
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物业管理公共关系礼仪的概念目录：
1 物业管理公共关系礼仪的概念
2 物业管理公共关系礼仪的特征
3 物业管理公共关系礼仪的功能
4 物业管理公共关系礼仪的基本要求
物业管理公共关系礼仪的概念内容提要：
礼仪是人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，也可以泛指人们相互交往的礼节、礼貌。礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。
物业管理公共关系礼仪,是指物业管理公司的工作人员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。
物管员工在个人仪表风度、行为举止方面要坚持规范化、行列化，塑造良好的个人精神风貌，以维护组织的公众形象，促使物业管理公司具有旺盛的生命力和更强的竞争力。
在物业管理工作中正确运用称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪、接待礼仪、拜访礼仪。
语言礼仪集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上，要求以语言的“礼”吸引人，以语言的“美”说服人。物业管理人员在工作交谈中应做到：态度热情真诚，用语文明规范，神态举止礼貌，语句简练生动，讲究声调语速。正确掌握和灵活运用接近、说服、应急、拒绝、批评的语言技巧有助于物业管理工作人员促进工作顺利进行。
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