某移动公司营业厅现场营销管理(ppt 92页)

资料简介：

某移动公司营业厅现场营销管理目录:
第一篇:环境管理
第二篇:现场营销管理
第三篇:客户管理
第四篇:设施管理
第五篇:人员管理
第六篇:过程管理

 

某移动公司营业厅现场营销管理内容简介:
    每月定期出帐期间客流量急增导致营业厅周期性服务承载能力不足，延长了客户办理业务的等待时间；不间断的促销活动要求营业厅具备较强的学习和应变能力，对日常服务活动造成一定的冲击；客户的消费习惯没有得到有效的改变，客户习惯到营业厅咨询或办理业务，并且以缴费办理套餐等基础业务为主，这种重复性的服务占用了较大的服务资源；业务流程有待改善和营业员业务的熟练程度普遍不高直接影响业务受理的效率和客户的情绪；营业厅现场管理中对客户的引导,分流,管理不够，造成的客户抱怨对营业厅形成了较大的压力.

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