汽车行业消费者行为分析(doc 18页)

汽车行业消费者行为分析内容提要：
消费者决策过程的五个阶段
1. 问题确认 (Problem recognition)
 产生问题或需要
 产生问题和需要的原因
 与产品的关联
2. 信息收集 (Information search)
 个人（家人；朋友；邻居；熟人）
 商业（广告；推销人员；批发商；包装与展示）
 公共（大众传播媒介；消费者评鉴组织）
 经验（曾有处理，检查，使用产品的经验）
3.  评估可行方案 (Evaluation of alternatives)
 产品属性 Product attributes
 （电脑：记忆容量；绘图功能）
 相关属性的重要性权数 Importance weights
 （列为心理第一顺位 (top-of-the-mind) 的属性）
 品牌信念
 （品牌信念的组合形成品牌形象 Brand image；忠诚度)
 效用函数 Utility function
 （预期产品所能带来的满足）
 评估程序 Evaluation procedure
 （通过评估程序对品牌产生特定的态度）
4. 购买决策 (Purchase decision)
 （有两个因素介于购买意图与购买决策之间）
 第一影响因素是他人态度 (Attitudes of others)
 第二影响因素是非预期情境因素
  (Unanticipated situational factors)
 （购买决策可分为三类）
 例行性购买反应 (Routine response behavior)
 购买行为发生在例行性消费时候，无须多思考便可决定。
 有限决策 (Limited decision making)
 决策需一些时间考虑，通常发生在偶然性的购买或选购较孰知品牌时。
 密集决策 (Extensive decision making)
 最复杂，发生在选购不熟悉或昂贵产品时，是研究购买行为的主要对象。
5. 购后行为 (Post purchase behavior)
 购后满足 (Post purchase satisfaction)
 购后行为 (Post purchase actions)
 购后使用与处理 (Post purchase and disposal)
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