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药局经营与管理培训教材(ppt 54页)

所属分类:医疗知识

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资料简介:

药局经营与管理培训教材目录:
一、市場的趨勢與業種、業態的演變
二、消費行為的改變?
三、重新定位:轉型→蛻變→成長
四、顧客需求vs.商品管理
五、顧客滿意的要素分析與建構
六、顧客價值管理
七、顧客關係管理CRM的應用
八、結論---MR+7P+CS=WINNER

 

药局经营与管理培训教材内容简介:
派翠西亞.席柏(Patricia B. Seybold)在「顧客革命」一書中主張「顧客經濟」(Customer Economy)時代來臨,顧客經驗、行為導向乃至基本資料的取得與掌握,直接關係企業是否繼續生存
定位就是在市場上找到有利的位置,不但能與競爭者產生差異,而且也能突顯自己的經營特色
針對影響業態定位有關的要素,要能適切加以把握
企業體、賣場規模、商品幅度、價格策略、銷售方式、店舖設施、服務措施等


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