中国电信-大客户管理培训内容(ppt 63页)
所属分类:通信企业管理
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一.大客户管理概述
二.大客户管理的‘六步分析法’
三.项目背景介绍
四.大客户管理概述和实施关键点
五.小结
大客户管理要点:
(1)明确大客户的定义、范围和管理分工
(2)建立系统化的全流程管理方法
(3)统一客户服务界面,提高服务质量
(4)规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容,保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系
(5)优化营销/销售组织结构,明确各岗位人员的职责,完善大客户团队的运行机制
(6)加强流程各环节的绩效考核,确保大客户流程的顺畅运行
(7)建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型
(8)建立强有力的IT支撑系统
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