物业业主服务规范管理手册(DOC 30页)

业户接待与联系
一、接待与联系形式
二、接待与联系要求
三、来访接待
四、来电接待
五、走访与回访
六、报修及服务接待
七、业户投诉接待
维修单处理
一、处理标准
二、处理用图表
附：用户维修委托单
返修申请表
维修记录表
便民服务
一、便民服务制度
二、便民服务程序
三、小区便民服务一览表
四、有偿便民服务一览表
五、接受长期服务业户名单
委托服务
一、委托服务项目
二、价格表
委托性服务项目及价格表
会所服务
一、会所服务要求
二、会所服务程序
三、会所服务礼仪
业户满意度测评管理
一、目的
二、程序和方法
三、业户满意度测评试题范本
附：业户满意度测评试题范本
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物业管理超一级服务标准介绍(doc 11页)

物业管理方案(DOC 44页)

某集团精品物业管理方案(doc 72页)

物业管理有限责任公司章程样本(doc 56页)

某物业公司业主手册及装修守则(doc 38页)

如何有效处理物业管理投诉(PPT 41页)