酒店礼节礼仪培训教材(PPT 42页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
“请字当头，谢不离口”，这是星级酒店职业人必须懂得的一条法则和规范。
酒店的服务体现在礼仪上，顾客衡量一个酒店的服务，最直观的就是看礼仪，
虽然是细节，但却是非常重要的环节，提升酒店员工的礼仪是推动酒店管理的重要内容之一。
服务是酒店的产品，如果服务出现一次差错，将带来的是客人的全盘否定。
美国现代酒店之父斯塔特勒先生说：“客人永远是对的”
称呼礼节
问候礼节体现在语言上的礼节
应答礼节
迎送礼节
体现在举止上的礼节
操作礼节
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