酒店客人的类型概述（PPT 33页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
认识我们的客人
第一节什么是客人
客人的类型
住店客人：
入店客人
从心理学角度来看，人的性格一般可分为
血质活泼型客人交往的技巧：
与胆汁质急躁型客人交往的技巧：
与粘液质稳定型客人交往的技巧：
与抑郁质忧郁型客人交往的技巧：
第二节客人的角色
顾客是“皇帝”
“顾客总是对的”
第三节十条服务顾客的原则
客人是多样性的，大致来讲可以分为住店客人或入店客人。
根据住店客人入住酒店的目的不同，又可以分为：
旅游度假客人：他们入住酒店的目的是旅游观光或度假休息。
因为他们旅途劳累，进入酒店的目的主要是休息，
对于酒店的要求是安静、舒适。
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