酒店服务销售培训教材(PPT 53页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
一、谁是酒店的销售人员
二、酒店的营销活动有内、外两个方面组成
三、做好本职工作的同时，积极为客人解难排忧
四、完整的营销过程是了解酒店产品，以期为客人全方位服务的过程
五、拓宽知识面，创造性推销
六、首问负责、不推卸责任、永不说“不”
七、全员促销就是全员服务的累加总和
总结：酒店员工销售意识的内涵
服务销售中的常见问题
一、报价方法
二、销售工作：
【情景1】
【情景2】
导致服务员销售水平低下的原因有以下几个方面：
售房八部曲，从而提高自己的销售能力
我们对谁销售
你了解自己的服务产品吗
你了解服务的顾客吗
顾客都有哪些类型
顾客的消费行为
顾客的消费需求
寻找并创造销售时机
实战销售交流方法技巧
FABE推销法
富兰克林成交法
家庭策略成交法
行为暗示成交法
语言加法
语言除法
服务销售注意点
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