酒店VIP服务概述(PPT 48页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
酒店VIP服务概述
VIP的分类
VIP的特征
身份、地位、素质高
服务质量要求高
个性化服务需求高
消费档次高
高档、齐备有特色的硬件设施
1、齐全高档的服务设备
2、完善的信息系统
了解VIP顾客
保持高效率的服务
进行良好互通
保持服务始终建立
注重服务细节
具有敏锐的洞察力
建立互信互尊的关系
建立团队工作意识
VIP服务效益——酒店利润金字塔的尖顶
VIP客人
VIP服务理念——酒店业新的竞争焦点
VIP服务手段——增强酒店市场竞争力
全程服务
一站式服务
个性化服务
增值服务
VIP理念的深入和完善
酒店VIP服务人性化、特色化发展
VIP服务人员素质步步升高
酒店VIP服务管理的发展趋势
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