物业管理客服工作培训课件(PPT 32页)
所属分类：物业管理
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资料简介：
客服服务：简单地说，
就是为客户服务的人员接受客户的咨询，
帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务的机构
心里素质要求
品格素质要求
技能素质要求
综合素质要求
忍耐与宽容
不轻易承诺，了解清楚再给答复
说错了，勇于和人说道歉
真诚待人
良好的语言表达能力
丰富的行业知识及经验
熟练的专业技能
优雅的形体语言表达技巧
思维敏捷、洞察力强
良好的人际关系沟通能力
良好的倾听能力
专业的客服服务电话接听技巧
“客户至上”的服务观念
工作的独立处理能力
各种问题的分析解决能力
人际关系的协调能力
常见不良举止：
不当使用手机
随便吐痰
随手扔垃圾
当众嚼口香糖
当众挖鼻孔或掏耳朵
当众挠头皮
在公共场合抖腿
当众打哈欠
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