卓越员工训练方法(ppt 118页)[推荐]
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一、优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类
二、员工类型现场互动分析
三、如何端正工作心态
四、如何处理好上下左右工作关系
五、如何有效地沟通
六、如何客观地评自己
七、如何培养自己能力
八、自我提升计划和方法
九、主动积极心态
十、不断充实知识和技能
十一、终身学习
十二、员工KSA四大分类
十三、老板的坐标系
十四、员工五大误区
十五、自卑
十六、害怕犯错
十七、期求宽容
十八、他凭什么比我好:嫉妒
十九、是什么使他成功
二十、有两种人无法超越别人
二十一、对待工作:勤奋
二十二、对待公司:敬业
二十三、对待老板:忠诚
二十四、对待自己:自信
二十五、职业经理人的困惑
二十六、人的特性表现
二十七、顾客意识
二十八、“顾客永远是对的”这句话对吗?
二十九、选择
三十、你最关心的是什么?
三十一、顾客最关心的是什么?
三十二、什么是顾客至上?
三十三、最优秀的顾客至上表现是什么?
三十四、顾客怎样评价你?
三十五、几个重要数字
三十六、客户是怎样失去的?
三十七、MKXZ顾问
三十八、一个不满的顾客
三十九、一个满意的顾客
四十、顾客不满的原因
四十一、顾客不满的原因
四十二、怎样让顾客满意?
四十三、优质服务四步骤
四十四、步骤1:对顾客显示积极态度
四十五、步骤2:识别顾客的需求
四十六、怎样识别顾客需求?
四十七、成功学
四十八、步骤3:满足顾客需求
四十九、步骤4:确保你的顾客成为回头客
五十、沟通能力
五十一、怎样取得老板的信任
五十二、如何对待顾客?
五十三、老板也是顾客
五十四、如何赢得“老板”的心?
五十五、老板的坐标系
五十六、老板怎样评价你?
五十七、如何与“个性化的老板”打交道
五十八、规则一:
五十九、规则二:
六十、空调工作原理
六十一、自动控制系统原理
六十二、如何与员工沟通
六十三、第一种:推销型决策
六十四、第二种:磋商
六十五、第三种:咨询
六十六、职业化的行政人员
六十七、什么是我们在职场的立足之本
六十八、影响职业成功的因素
六十九、现代企业管理中行政管理
七十、优秀的行政人员的特质---十大能力
七十一、优秀的行政人员的特质---十大技巧
七十二、职业形象的呈现方法
七十三、瞬间的良好印象
七十四、导致坏印象的行为举止
七十五、职业形象装扮原则
七十六、办公室行政管理技巧
七十七、会议管理---有效的会议需要考虑的方面
七十八、召集有效的协调会议需要注意的方面
七十九、人际关系的基本模型
八十、利己利人的五大要领
八十一、沟通的先决条件
八十二、沟通的障碍---表达障碍:
八十三、克服沟通障碍的原则
八十四、沟通中最大的敌人---我们自己
八十五、有效沟通的方法:
八十六、聆 听
八十七、聆听的准则
八十八、言谈的技巧
八十九、 有效语言表达的要点
九十、怎样与上司沟通获得理解与支持
九十一、办公室与同事相处应该注意的:
九十二、跨部门合作的特点
九十三、提高EQ改善沟通盲点
九十四、以目标为导向的时间管理
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