会展客户关系管理培训课件(ppt 66页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
主要内容
小组讨论
一、基本概念
中国各地巨额投资建设展馆或将失控过剩
相关链接：“会展之都”的内忧外患
讨论题：
二、会展类型
小组讨论
三、会展客户
会展客户
会展客户
第二节会展客户关系管理概述
CRM产生的原因
1、客户资源价值的重视
2业务需求的拉动
3技术的推动
客户关系管理的目标和过程
第三节客户关系
一、客户关系“金字塔”
二、客户关系各发展阶段的特征
三、客户关系的重要性
四、传统的客户关系与新型客户关系的比较
五、会展客户关系的特点
第四节会展业进行客户关系管理的必要性
一、会展业的现状
二、客户在会展活动中的地位和作用
三、会展业在客户关系管理方面的缺陷
小结
案例：一个印象很深刻的客户关系案例
案例分析：香港会展业如何维护客户关系
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