客户关系管理系统解决方案培训资料(doc 39页)
所属分类:CRM客户关系
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一、CRM理论概述 2
1.问题的提出 2
2.问题的解决方案 3
3. CRM概念 3
4. CRM的发展和现状 4
5.CRM系统在企业应用系统中的地位 5
6、CRM给企业带来什么 6
二、PIVOTAL ERELATIONSHIP功能简介 9
1市场营销-功能模块清单 9
1.1运作功能 10
1.2管理功能 13
2.销售队伍自动化- 功能模块清单 14
2.1运作功能 16
2.2管理功能 21
3.客户支持 - 功能模块清单 23
三、PIVOTAL RELATIONSHIP 的体系结构 31
1 Pivotal 系统结构 31
2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 32
3. Pivotal Relationship系统运行平台 33
四、PIVOTAL RELATIONSHIP 的定制开发 34
1定制开发工具(Customization Toolkit)和方法 34
2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 38
五、总结 39
1.选择CRM 39
2.选择Pivotal Relationship解决方案 39
3.选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 39
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