客户关系管理概述(ppt 65页)

主要内容
1.1 客户关系管理的产生
1.2 客户关系管理的含义
1.3 客户关系管理的目标与意义
1.4 我国CRM实施过程中存在的问题
1.5 客户关系管理的发展趋势

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从某地产公司历程看房地产客户关系管理(PPT 85页)

CRM客户关系管理理论(doc 5页)

如何维护客户关系(PPT 36页)

用友TurboCRM打印模板制作说明(doc 8页)

顾客关系管理(CRM)软件操作基本手册(doc 48页)

CRM中国之路的探索者(pdsf 349页)