供应链订单实施及他支持服务概述(PPT 48页)
所属分类：scm供应链管理
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资料简介：
11.1 订单实施和物流概述
11.2 订单实施中的问题
11.3 订单实施问题的解决方案
11.4 CRM及其与电子商务的关系
11.5 网上交付客户服务：CRM的应用程序和工具
11.6 其他电子商务支持服务
11.7 外包电子商务支持服务
11.8 管理上的问题
11.9 案例研究
本章作业
大多数EC应用的实现需要利用支持服务
最常见的支持服务是安全服务、支付、订单实施和物流
通过Internet获取订单是B2C中最容易的部分，但是订单实施和送货上门是棘手的部分
交付的延迟可能有许多原因，从无法准确预测需求到电子零售供应链的低效
EC是基于拉式运作的，传统的零售是从生产到库存再推向客户
第11章 供应链订单实施及他支持服务
内容提要
11.1 订单实施和物流概述
订单实施
物流和订单实施
电子商务订单实施过程
e-物流与传统物流的不同
11.2 订单实施中的问题
订单获取过程的改进
仓储及库存管理的改善
加速交货
合伙的尝试以及外包物流
退货处理
B2B中的订单实施
B2B订单实施中各参与方挑战
创新电子化策略
CRM是什么：定义、类型与分类
eCRM
CRM的范围
CRM的优点和缺点
CRM的实施问题
CRM的实施时需注意的5个方面
将CRM整合到企业中
客户服务和CRM系统标准
面向客户的应用程序
客户感知应用程序
网络自助服务
以客户为中心的应用程序
在线网络以及其他应用程序
外包的战略步骤
本章作业
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