客户关系管理培训课件(PPT 38页)

客户关系管理
时代与“客户主义”
客户关系管理策略是“客户主义”策略
授课时间和地点
作业一：某企业的客户关系管理分析
作业二：某客户关系管理软件分析
案例   王永庆卖大米
案例   香港丽晶饭店
学习内容
学习目标
一、客户关系管理的产生
从其它角度分析
二、客户关系管理的含义
三、客户关系管理系统的类型
客户关系管理系统

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