某酒店客户关系管理教材(PPT 43页)

企业背景
客户识别
客户价值识别
客户组合战略

目录
宏观环境分析
2008-2013年星级酒店规模呈上升趋势
（2）消极因素
2.社会经济
微观环境分析
2.行业竞争
市场需求环境
丽思卡尔顿的CRM
客户识别
小故事2
1.黄金标准
2.先进的IT技术
3.客户个性化服务
案例
个性化体验套餐
为消费群体提供全新的体验方式
为商务会议提供会议方案
为特别活动和社交聚会等庆典策划方案
为企业独身打造的激励奖励服务
..............................

上一篇：客户关系管理战略实施教材(PPT 47页)

下一篇：某公司业务部培训教材(PPT 36页)

客户关系管理战略实施教材(PPT 47页)

CRRM目标与策略制定流程(doc 11页)

CRM客户关系管理系统培训教程(doc 16页)

大客户关系管理理念教材(PPT 43页)

怎样维护客户的关系(doc 16页)

SCM的关键在于影响国内药厂的因素(ppt 27页)