IBM的CRM蓝图和项目实施方法(pdf 29页)

•CRM对企业的价值
•企业实施CRM面临的挑战
•IBM的CRM实施服务和方法
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CRM客户关系管理(ppt 103页)

电信业客户关系管理分析(dco 7)

服务企业实施客户关系管理的策略与情况分析(doc 23页)

中国CRM市场十大预测(pdf 11页)

phoneCRM营销管理软件简介(pdf 15页)