试谈CRM产品需求分析(doc 6页)

试谈CRM产品需求分析目录：
一、“话题”•CRM开栏寄语
二、影响需求的三个因素
三、群体需求的增长
四、个体需求的产生
五、改变个体需求
六、个体需求改变群体需求
七、产品影响应用
八、需求的层次化
九、技术导向与应用导向
十、未完的结束语

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客户关系分类与客户忠诚度分析(ppt 97页)

客户分级方式与客户关系说明(ppt 14页)

IBM的CRM蓝图和项目实施方法(pdf 29页)

CRM客户关系管理系统(doc 7页)

CRM客户关系管理策略方法和软件支持概述(doc 51页)

企业绩效管理与CRM客户关系管理(doc 64页)