客户关系的维系与客户管理(ppt 60页)

资料简介：

客户关系的维系与客户管理目录：
一、消费形态的变化
二、客户关系的维系
三、客户进厂维修的要素
四、客户管理
五、客户关怀行动

 

客户关系的维系与客户管理内容提要：
客户关系对企业的重要性：
客户是公司稀缺珍贵的资源/资产
资产会发生贬值/保值/增值？
客户关系需要维护、管理与经营
好的客户关系是企业长期发展的驱动力
好的客户关系是不易被竞争者模仿的核心竞争力
客户关系工作的要点：
服务意识的养成
制度建立
客户关系维护支持销售服务活动
满意度调查分析
抱怨投诉处理

 

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