某期货有限公司客户关系管理研究教材(DOC 80页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
（1）整合公司资源
（1）注重专业人员的素质培养
（1）目标客户群体定位
（1）经营管理体制层面，
（1）调查原因，缓解不满
（2）公司组织、流程上需要适合客户管理关系系统的实施
（2）公司组织结构重构，强调客户关系管理职能
（2）品牌
（2）奖励忠诚
（2）客户关系管理系统层面
（2）客户维系和发展问题
（2）对初次购买客户的管理
（2）对相似客户群体的特征分析
（2）强化客户关系管理系统的应用
（2）形成路径依赖
（2）扭转客户经理错误观念
（2）提高客户感知价值
（2）新客户获取和老客户维护流程
（2）满意度调查
（2）针对性策略
（2）非客服部门职能定位
（3）发展理念不清晰
（3）大客户管理问题
（3）客户关系管理客户细分层面
（3）客户数据信息收集、分析发掘
（3）对客户进行个性化服务需求推送
（3）对重复购买客户和忠诚客户的管理
（3）建立统一有效的客户信息资料数据库，并实行动态管理；
（3）提高员工的服务意识
（3）网络营销
（3）跟踪回访
（4）加强客户关系互动
（4）客户价值细分
（4）客户关系个人化问题
（4）客户关系管理增强车佰汇的核心竞争力
（4）客户关系管理能力层面
（4）差异化的客户需求与管理策略
（4）建立投资者理财交互系统
（4）打造具有忠诚度的企业理念
（4）核心客户筛选
（5）畅通高端客户提升通道
（5）实行客户满意度管理，提高客户忠诚，以达到客户保持目的
（5）客户关怀、客户满意度管理需贯穿整个客户关系管理过程；
（5）客户关系管理促进车佰汇的业务流程再造
（5）客户关系管理工具使用问题
（5）明确大数据提升客户关系管理系统的战略目标
（6）客户关系管理优化车佰汇的企业文化
（6）客户抱怨的处理
（6）对高价值客户实施客户保留策略
（6）建立客户关系管理软件系统。
（一）某某的第五专业
（一）营销管理
（三）服务管理
（二）关注客户体验
（二）销售管理
（五）呼叫中心
（五）精心打造企业与客户的互动形式
（六）电子商务
（四）多渠道关注客户问题
（四）现场服务管理
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