试谈客户关系管理的基础(doc 9页)

试谈客户关系管理的基础目录：
一、客户VS大客户
二、优质客户服务

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供应商质量控制与顾客关系管理培训讲义（ppt 51页）

CRM客户关系管理与物流管理(ppt 84页)

全球客户关系管理市场研究报告（英文）(pdf 44页)

CRM系统操作必备手册(doc 8页)

电信企业的客户关系管理系统(ppt 67页)

关于CRM认识的九个误区(doc 6页)