企业客户关系管理理论与实践(ppt 196页)
所属分类:CRM客户关系
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一、客户关系管理的基本知识
二、客户关系管理的内容
三、CRM的基本方法与技巧
四、客户关系管理的机制与评估
五、客户关系管理效果评估
一、客户关系管理是当今的热门课程
(二)欧美CRM研究与应用的特点
(三)CRM在中国的现状
二、客户关系管理的演变
(二)我国处理顾客关的原则
三、客户关系管理的基本概念
(二)客户关系
(三)客户关系管理
一、客户关系管理是当今的热门课程
(一)市场营销理论发展的新趋势
1.Marketing的分化。进入21世纪后,随着社会化分工和市场经济的发展,指导市场运作的营销理论出现了新的日益分化的趋势。向专业市场方向研究,形成了许多新的专业市场营销理论分支。如房地产营销、家电营营、IT营销、文化产业营销、酒业营销、电力营销、化妆品营销、纺织营销等。这些新的营销理论分支是建立在
CRM提升企业的核心竞争能力与CRM中的客户关怀与客户满意(2个do
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