客户细分-差异化客户关系管理的基础(ppt 16页)

所属分类：CRM客户关系

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资料简介：

客户细分-差异化客户关系管理的基础内容提要：
细分–了解你的客户：
传统方式
分段里的相同种类和分段里的不同种类
稳定的
均衡分布
单维的
内部聚焦的(数据可获取性)
动态的：
同样相同种类和不同种类但是可以行动的
演进的
分层次的－“鸽笼”
多维的
所有客户视图–整合外部数据
……

使用数据来建立CRM分析：
CRM实践
动态细分
分类归档目标
组合策略
接触管理
财产管理
投资倾向轮廓
组合收益分析
基于知识的销售
……

在客户联系利用知识：
售前计划：
多维的
客户分析
明确缺陷和替换产品
呼叫管理：
指尖智能
使用户定制脚本容易
获取客户偏好

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