CRM催生新一代营销管理模式(doc 11页)
所属分类:CRM客户关系
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进入21世纪后,在销售管理领域,随着经济全球化和信息技术的飞速发展,新市场的不断开拓、销售行为前所未有的变化、信息传输的高速度以及可获得的信息量巨大等特性,改变了企业竞争的格局,也彻底改变了销售工作的性质。现在销售人员必须对客户的需求和问题作出快速反应,这除了需要销售人员个人能力的培养和提高、熟练使用各种技术外,更需要具有一种团队协作的意识
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CRM之所以能够被应用于销售管理中,除了是因为会引起销售管理模式的深刻变化外,最初的动因在于:由于买方市场的形成,客户要求的服务水平越来越高,引起销售成本的飞快增长,从而促使许多企业不得不寻求满足客户需求的新方法。在这种形势的驱动下,企业看中了CRM。
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CRM正在铸就着销售业绩提升之路。我们坚信并部分证实了CRM在销售管理中的巨大作用。CRM作为企业新的营销和销售手段,已是全球趋势;但不同业务形态的企业、不同行业的企业的CRM应用模式和应用层次存在很大的差异。
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