重点客户管理理论与技巧分析讲义(ppt 77页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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重点客户管理理论与技巧分析讲义目录：
第一部分：相关概念介绍
第二部分：重点客户管理的基础
第三部分：制定客户计划
第四部分：客户计划的实施
重点客户管理理论与技巧分析讲义内容提要：
怎样关心你的客户
只有当客户了解到你是多么关心他们时 , 他们才会在乎你知之多少。
1、永远别对客户说 “ 不 ” 。
2、别浪费客户的时间。
3、承认你自己的错误，不要企图掩盖，这只能使问题升级，并会减低客户对你的信任度。
4、超越客户的要求，仔细考虑，不要仅仅着眼于客户要求的表面，要给他一些补充的想法和意见。
5、不要随意做出承诺 , 在承诺前要仔细考虑。
6、摸清并接受客户的习惯 ，你不可改变客户的习惯。
7、在调研或销售会议时 ,不要仅仅做个到场的听众。要提问 ,学习调查 , 要提出办法。
8、要说真话。谎言是致命的。永远不要说谎。
9、要清楚你的生意不是客户的全部工作。他的工作压力还来自于其它方面。他有许多工作上的烦恼 , 要理解、同情他。
10、不要隐瞒你还有其他客户这样一个事实，也不要以此炫耀。
11、要宣传你的公司 , 要为公司起一个易于宣传的名称。要使每一个为客户服务的人都清楚地知道客户的情况,让他以我们公司为荣。
12、交流有多少次 , 当你离开会议室时 , 脑中在想“ 我不明白他的意思”，下一次，你就要问他，并保证没有误解。
13、不要将时问浪费在对于客户老板所期望的担心上，以所做计划的优势来说服他 ,而不要局限在那些所谓的他的老板的期待上。如果你需要帮助 , 让你的老板去跟他的老板讲。
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