教你如何读懂顾客心理(ppt 30页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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教你如何读懂顾客心理目录：
第一单元 顾客是企业的衣食父母
第二单元 了解顾客的心
第三单元 读通顾客的心
第四单元 留住顾客的心
教你如何读懂顾客心理内容提要：
顾客类型
显著型顾客
—具备足够的消费能力
—对某种商品具有购买的需求
—了解商品的信息和购买渠道
—可以为从业者带来立即的收入
隐藏型顾客
—目前预算不足，或不具消费行为能力
—可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求
—可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道
—会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客
不同年龄层购买动机的差别
青年消费者购买动机的特点
1、购买动机具有时代感
2、购买范围广泛，购买能力强
3、具有明显的冲动性
4、购买动机易受社会因素的影响
老年消费者购买动机的特点
1、追求舒适与方便
2、较强的理智性与稳定性
3、经济基础雄厚。
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