CRM的战略及其开发形式(ppt 66页)
所属分类:CRM客户关系
文件大小:228 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载CRM的战略及其开发形式目录:
1、CRM的战略
2、CRM的生命周期
3、CRM系统的开发形式
CRM的战略及其开发形式内容提要:
CRM的战略——定义:
企业为了优化管理客户资源,最大化客户价值而制定的长远规划和长远目标
是企业战略的一个组成部分
是一种商业战略,理解和管理某个组织当前和潜在的客户需求。
是一个漫长的历程,在该过程中,公司围绕客户行为,改变企业战略、机构和技术更好地管理自己的企业,为客户服务,更好地为客户服务 。
建立、合成和保持优势:
帮助企业市场人员发现重要客户;
以清晰的目标策划和管理市场营销;
通过雇员之间的信息共享,帮助企业更好地进行电话销售和销售管理,促进当前业务流程的流水线化;
与客户之间形成紧密的往来关系,改善客户服务,最大化企业收益;
使员工能够遵循科学的流程来了解客户需求。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1