数据挖掘在客户关系管理中的运用(ppt 35页)
所属分类:CRM客户关系
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1、客户关系管理
2、数据挖掘在客户关系管理中的应用
3、SPSSClementine针对CRM的数据挖掘解决方案
数据挖掘在客户关系管理中的运用内容提要:
客户关系管理的好处:
使获得客户的成本更低
减少销售成本
更高的客户创利能力
提高客户的保留度和忠诚度
评估客户的创利能力
什么是数据挖掘:
通过采用自动或半自动的手段,在海量数据中发现有意义的行为和规则的探测和分析活动。
数据挖掘是一门科学,有科学的方法和模型作为基础
数据挖掘又是一门艺术,需要使用者对商业问题的深入理解和模型适用条件深刻的认识
数据挖掘在客户关系管理中的应用范围:
客户盈利能力;
客户保留;
客户细分;
客户倾向;
渠道优化;
风险管理;
欺诈监测;
购物倾向分析;
需求预测;
价格优化。
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