CRM的含义和客户关系管理(ppt 92页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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CRM的含义和客户关系管理目录：
一、变化的原点
二、CRM的含义
三、CRM的核心价值
四、CRM的发展趋势
五、CRM成功实施的关键要素
六、案例分析：宝供CRM发展历程
CRM的含义和客户关系管理内容提要：
“一对一”营销：
1.基于客户特征规划市场策略
2.基于客户需求组织适合产品
3.基于客户类别设计销售方式
4.基于客户状况提供有效服务
CRM为企业带来的帮助：
1.深化客户关系，提高客户满意度，保持企业竞争优势
2.提高组织的“记忆力”
3.使企业能根据客户信息制定具体营销方案
4.提高组织的效率和效果，提高客户销售收入
5.能让企业主动向客户进行推广，增加获得新客户的机会
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