零售业客户关系管理实施案例(doc 15页)

资料简介：

零售业客户关系管理实施案例目录：
案例一：美国沃尔玛超市
案例二：德国麦德龙现购自运制商场
案例三：英国最大的零售商Tesco
案例四：屈臣氏个人护理用品商店
案例五：家电数码连锁企业苏宁电器

 

零售业客户关系管理实施案例内容简介： 
    关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。　沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。

 

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客户关系管理系统的操作说明(doc 10页)

如何处理顾客抱怨管理(ppt 40页)

电子商务与CRM客户关系管理理论(ppt 25页)

客户关系管理培训讲座(ppt 57页)

客户关系管理复习资料(doc 13页)

论成功为500家企业实施CRM的经验(doc 5页)