国信证券义乌部培训教材之永远留住客户(PPT 28页)

资料简介：

主要内容
软件可以被COPY，但服务不可以。
只有少数公司奉行优秀服务的原因：
管理策略：
万众一心：
伊索寓言：
什么是价值？
无条件服务保证：
优质服务的好处：
顾客的需求：
礼仪的目的：
竞争优势：
消极的信息：
积极的信息：
特征：系统内部的任何变化都会使整个系统发生变化。
九个现实：
1、首要任务
2、方法：优质服务是响应行为，所有人都参与其中。
3、顾客需要：了解顾客的需要。
4、策略和制度：
5、管理方式：
顾客是上帝，但没人对上帝好！
背着的是什么？
6、行为衡量：
7、对顾客满意负责：
8、激励和赏识：
9、交流和反馈：双向交流
全体员工参与

 

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