财务部各项岗位工作程序和服务标准(doc 8页)

资料简介：

财务部各项岗位工作程序和服务标准目录：
1、收款组岗位服务标准
2、外币兑换组岗位服务标准
3、结账处岗位服务标准
4、计算机房岗位服务标准
5、会计核算岗位标准
6、银行、现金出纳岗位标准
7、餐饮成本核算员岗位标准

 

财务部各项岗位工作程序和服务标准内容摘要：
一、熟悉财务原理和会计核算方法，准确计算各部位食品、饮料价格及服务费，正确地填记帐务表格，合格率不低于98%。
二、会熟练使用岗位英语为客人服务。
三、准确使用计算器和电脑进行结帐，收款员输入各种帐单正确率为100%，杜绝帐单房号输错现象。
四、收取支票时，要认真核对票人身份证，留清联系人电话、身份证号码，注意不要写入背书框内，支票不能折叠，票面不能有污迹和涂改现象，收取支票后应马上加盖“北京市华都饭店章”，密码填写清楚，严禁用支票换现金。
五、客人使用信用卡结账，要严格按照银行的规定办理，核对身份证，查黑名单，必要时要授权，认真核对签字。
六、收款员要有高度的安全意识，保险柜要随时乱号，钥匙随身携带，交款要遵守安全制度，现金要包好，不得外露。收款时认真识别现金的真伪，做好每个班次的交接工作。
七、客人签单时，应仔细核对房号、姓名与电脑信息是否一致，是否可签单；旅行社结帐要核对订餐标准、人数、有无合同及酒水标准，做到准确无误。

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