物业管理有限公司礼仪规范培训课件(PPT 36页)

  一、仪容仪表规范
二、仪态举止规范
三、接待礼仪规范
四、服务礼仪规范
五、文明礼貌常识
北京第亿高美物业管理有限公司
前言
    课程大纲
仪容仪表
一、 仪容仪表规范
女员工发型Hair - Ladies
男员工发型Hair - Gents
个人卫生Hygiene
面部Facial - Ladies
口腔卫生Mouth Hygiene
工服Uniform
名牌Name Badge
手部Hands
足（工鞋）
二、仪态举止规范
得体的站姿
坐姿
蹲姿
不雅观的姿态
正确的走姿
礼让宾客
引领宾客
提示客人
手势规范---横摆式
电梯礼仪
灿烂微笑三部曲
灿烂微笑三部曲 ——目光接触
灿烂微笑三部曲  ——微笑
灿烂微笑三部曲  ——打招呼
4、无声的语言--微笑
微笑练习
礼貌用语
2、服务中的礼貌用语
文明用语
3、语言的艺术
 语言的艺术
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