人保财险精编现场查勘定损标准化流程(PDF 55页)
所属分类：经营管理制度
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资料简介：
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目 录
第一章 调度4
第二章 上岗准备5
第三章 现场查勘6
第四章 定损29
第五章 附则48
内容摘要
第一章 调 度
95518 专线是唯一的调度指挥单位，未经 95518 专线调
度，任何人不得参与现场查勘及定损。
各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合
理安排查勘、定损人员的上班时间，并书面通知 95518 专线，
保证查勘 365 天 24 小时全天候服务。如在岗人员发生变动，
应及时通知 95518 专线；如遇暴风、暴雨或大雪等恶劣天气，
应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时效和到达
率。
查勘、定损人员必须保证移动终端 24 小时开机，上班
期间严禁饮酒，如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导
请假。市分公司需及时变更查勘人员信息，并通知 95518 专
线登记。95518 专线未调度期间，所有查勘、定损人员（调
休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。
查勘、定损人员原则上应无条件地接受 95518 专线的指
挥调度，如果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不
能接受调度的，应如实向 95518 专线反馈。
上班期间严禁公车私用，只有接受 95518 专线调度时才
可使用查勘车辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介
入；严禁因私使用查勘车辆或到饮食、娱乐等场所。
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