员工服务礼仪规范培训(PPT 50页)
所属分类:培训制度
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员工服务礼仪规范培训
服务意识与思想定位(认清自我)
1、客户服务的重要性
2、树立积极的服务化心态
2、树立积极的服务心态
2、树立积极的服务心态
3、客户满意的服务意识与艺术
服务规范(改变自我)
1、标准的职业形象(着装)
1、标准的职业形象(仪容仪表)
1、标准的职业形象(姿态标准)
1、标准的职业形象(表情神态)
2、服务用语(标准的服务用语)
2、服务用语(服务忌语)
3、基础台席规范—微笑服务
3、基础台席规范
4、服务纪律
营业厅岗位设置与规范(认识营业厅)
1 团队协作与首问责任制
2 销售岗
3 业务受理岗
四、营业厅基础服务技巧(融入营业厅)
1 特殊客户服务
1 特殊客户服务(Vip客户)
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