护患沟通技巧与健康教育培训课件(PPT 85页)

主要内容
沟通与交流是护理工作中的重要内容
一、沟通
非语言性沟通的形式
空间效应
案例纪实
案例分析
你会倾听吗？
为什么要倾听？
影响倾听的因素
澄清的技巧
提问
你会和患者说话吗？
运用好文明语言
道歉
告别
全神贯注地倾听
同情和体贴
催款的语言艺术　
当患者愤怒时
当患者不合作时
沟通失败的原因
沟通信息的偏差
对沟通时机掌握不适宜
健康教育
健康教育与卫生宣教最大的区别
住院健康教育的基本内容
健康教育过程
方法和形式
健康教育评价

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