酒店前厅部各岗位属能及报表(PPT 42页)

主要内容
前厅部扮演的角色
房务总监
前厅经理
前厅副经理
前台接待
客户关系
行政楼层
礼宾部
客户服务中心
大 堂 副 理
大堂副理的职责
大堂副理日常工作
紧急情况的处理
贵宾的接待
如何处理投诉
各种报表
前厅及客房人性化服务案例
谢谢!Thank you!

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餐饮用具溢耗报告单(doc 2页)

酒店自动卷帘门测试记录表(doc 1页)

现有客房设施及服务项目表(doc 1页)

某酒店营销部订房中心及网络操作规范(doc 1页)

某酒店员工培训需求调查表(doc 1页)

某酒店营销员关键业绩考核指标(doc 2页)