客房工作规范(DOC 44页)

资料简介：

目录
第一章 岗位工作内容
第二章 客房应知应会
一、 服务规范
二、 酒店内部信息
三、 客房所用设备
四、 公共区域所用设备
五、 客房物品摆放规范
六、 客房用清洁用品
七、 客房用清洁工具
八、 常见污渍处理办法
第三章 服务流程
一、 清洁流程
1、 清洁房间流程
2、 区域清洁流程
二、 检查流程
1、 入住前查房流程
2、 退房查房流程

 

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