团队导游接待服务规程与质量标准(PPT 83页)
所属分类：质量管理制度
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资料简介：
主要内容
第一节地陪服务规程与质量标准
一、服务准备
(一)、熟悉接待计划
(二)、落实接待事宜
二、接站服务
(一)、旅游团抵达前的服务安排
(二)、旅游团抵达后的服务
(三)、赴饭店途中服务
三、入店服务
四、核对商定日程
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送站服务
八、后续工作
地陪服务的时间要求
第二节全陪服务规程与质量标准
一、服务准备
二、首站(入境站)接团或成团服务
三、入住酒店服务
四、核对商定日程
五、全程陪同工作
六、离站服务
七、各站之间的途中服务
八、末站(离境)服务
九、后续工作
第三节领队服务规程与质量标准
第四节景区导游服务规程与质量标准
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