公司客户服务制度(doc 5页)
所属分类：营销制度
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资料简介：
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公司客户服务制度内容提要：
客户服务的范围：
1．巡回服务活动。
（1）对有关客户经营项目的调查研究。
（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。
（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。
（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。
2．市场开拓活动。
（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。
（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。
……
日报：
巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管
汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：
（1）客户名称及巡访时间。
（2）客户意见、建议、希望。
（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。
（4）巡访活动的效果。
（5）主要处理事项的处理经过及结果。
（6）其他必要报告事项。
……
通报：
各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。
报告内容主要包括：
（1）同行的销售方针政策发生重大变化。
（2）同行有新产品上市。
（3）同行的销售或服务出现新动向。
（4）发现本公司产品有重大缺陷或问题。
（5）其他需作紧急处理事项。
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