客户抱怨处理制度(doc 4页)

客户抱怨处理制度内容提要：
第一条  目的
确保客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求 公司改善。
第二条  范围
已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。
第三条  客户抱怨的分类
1.申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，在处理后不需给予客户 赔偿。
2.索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种 抱怨宜慎重且尽速地查明原因。
3.非属质量抱怨的：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨 则非属本公司责任。
第四条  客户抱怨处理流程

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