顾客投诉处理制度分析(doc 5页)

所属分类：营销制度

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资料简介：

顾客投诉处理制度分析内容提要：
为提高机关效能，转变工作作风，保护自然人、法人和其他社会组织的合法权益，进一步优化经济发展软环境，根据《中国共产党纪律处分条例（试行）》、《中华人民共和国行政监察法》、《国家公务员暂行条例》等有关的法律、法规，结合我市实际制定本办法。
第一条本办法适用于全市各级党的机关、行政机关、人大机关、政协机关、审判机关、检察机关和具有行政管理和执收执罚职能的事业单位、群团组织、具有垄断经营性质的企业及其工作人员（以下简称各级机关及其工作人员）。
第二条各级机关及其工作人员要严格遵守国家的法律、法规和公务员行为规范，忠于职守，高效公正，廉洁勤政，依法行政，自觉接受社会的监督。
第三条投诉处理，坚持分级负责，实事求是，有错必究，依法管理，维护投诉人和被投诉人合法权益的原则。实行教育与惩戒，监督检查与促进工作相结合的工作方法。
第四条潍坊市机关效能监察中心、潍坊市经济发展软环境投诉中心（以下简称“中心”）为投诉受理的具体承办机构，各县市区、开发区应当明确投诉受理工作机构，各级机关也应当明确相应工作机构，并确定专人负责。
投诉受理工作机构分别在本级党委、政府和部门领导下开展工作。
第五条 “中心”履行以下职责：
（一）受理投诉人对各级机关及其工作人员有关机关效能和经济发展软环境问题的投诉；
（二）受理投诉人对各级机关及其工作人员违反公开承诺行为的投诉；
（三）调查处理各级机关及其工作人员不履行、不正确履行职责或违诺行为；
（四）受理被投诉人对处理意见或决定不服的申诉；
（五）受理对投诉人打击报复行为的投诉；
（六）对下级投诉受理工作进行督查和指导；
（七）完成党委、政府和市经济发展软环境建设工作领导小组交办的其他事项。
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